“甘經(jīng)理，你真的幫了我大忙啦！感謝民生銀行，能在最后幫我把款放下來(lái)，沒有你們堅(jiān)持不懈的努力，我真的不知道該怎么辦！”上海某實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人劉總紅光滿面，拉著甘純?cè)V說(shuō)著自己的心路歷程。
日前，民生銀行上海靜安支行收到一面特殊的錦旗，上書“一心為小微客戶服務(wù)，熱誠(chéng)為企業(yè)紓困解憂”。這面錦旗就來(lái)自劉總，她辦理轉(zhuǎn)期的過(guò)程可謂驚心動(dòng)魄，多虧了民生銀行的全流程傾心服務(wù)，使其在額度到期日當(dāng)天完成轉(zhuǎn)期并放款成功。
原來(lái)劉總公司此前辦理的貸款是五年期額度，今年3月即將額度到期，需要重新辦理抵押登記及額度轉(zhuǎn)期服務(wù)。春節(jié)前夕，客戶經(jīng)理甘純告知?jiǎng)⒖傓k理轉(zhuǎn)期手續(xù)會(huì)比第一次申請(qǐng)貸款時(shí)間久一點(diǎn)，需要預(yù)留時(shí)間，并多次提醒劉總及時(shí)來(lái)做轉(zhuǎn)期，但是總有各種各樣的事務(wù)耽擱了，等劉總有時(shí)間著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)期材料時(shí)已經(jīng)臨近額度到期日，時(shí)間非常緊迫�？蛻艚�(jīng)理甘純一方面協(xié)助劉總高效完成轉(zhuǎn)期需要的各類資料，一方面向劉總介紹了分行新成立的"普惠金融服務(wù)中心"和"放款服務(wù)中心"，實(shí)現(xiàn)全流程作業(yè)、可視化流程推送，提供洽談、簽約、放款一站式服務(wù)，極大縮減了業(yè)務(wù)流程。
額度到期的最后一天，劉總和客戶經(jīng)理甘純一早來(lái)到了民生銀行上海分行的普惠金融服務(wù)中心，順利地完成了面簽手續(xù)。甘純更是提前梳理好放款材料，疏通放款流程，面簽結(jié)束后立刻到放款中心放款。得益于客戶經(jīng)理豐富的放款經(jīng)驗(yàn)和前期細(xì)致的準(zhǔn)備工作，當(dāng)天四點(diǎn)半之前，劉總得到了放款成功的消息，她懸著的心也終于放了下來(lái)。
近年來(lái)，民生銀行上海分行積極踐行“金融為民”宗旨，精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議關(guān)于“五篇大文章”的工作指示，立足普惠，扎根小微，民生保障持續(xù)增強(qiáng)。通過(guò)創(chuàng)新普惠金融服務(wù)舉措，民生銀行上海分行不斷擴(kuò)大小微客戶的金融服務(wù)覆蓋面，深入踐行普惠金融顧問制度創(chuàng)新。截至目前，民生銀行上海分行已組建1+3顧問團(tuán)隊(duì)，即：一名普惠金融顧問、三支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)“線下樞紐+線上平臺(tái)”雙輪驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式，為廣大企業(yè)提供金融問診、融資規(guī)劃、上市輔導(dǎo)等政策咨詢和專業(yè)支持。
2023年，民生銀行上海分行率先在同業(yè)中成立"普惠金融服務(wù)中心"和"放款服務(wù)中心"，全面優(yōu)化放款服務(wù)、提升放款質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)普惠金融服務(wù)的全流程作業(yè)、可視化流程推送，為客戶提供洽談、簽約、放款一站式服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力普惠金融發(fā)展。
不僅如此，民生銀行上海分行積極滿足小微企業(yè)紓困融資需求，加大對(duì)中小微企業(yè)的信貸支持力度。不斷升級(jí)線上融資服務(wù)，推出“如意貸”，客戶可根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況自主選擇多種還款方式，降低前期還款壓力，最長(zhǎng)可按360期計(jì)算月供，優(yōu)質(zhì)客戶還可加享前24個(gè)月僅還息服務(wù)。全面升級(jí)小微中長(zhǎng)期貸款還款方式，以靈活匹配資金回收期、支持個(gè)性化配置及全線上辦理為設(shè)計(jì)點(diǎn)，推出“自主期供”還款服務(wù)。
接下來(lái)，民生銀行上海分行將持續(xù)加大重點(diǎn)領(lǐng)域投放，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域小微企業(yè)，傾斜金融資源，進(jìn)一步提升金融服務(wù)小微企業(yè)的能力。對(duì)新發(fā)生小微貸款給予額外FTP定價(jià)政策優(yōu)惠，對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶實(shí)施賬戶服務(wù)免費(fèi)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)免費(fèi)等多項(xiàng)優(yōu)惠措施，對(duì)普惠新客、存量客戶給予“免息券”、“小微紅包”，最高減免貸款余額千分之三等，切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本。
水有源，故其流不窮；木有根，故其生不窮。讓客戶體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的“有溫度”的貼心金融服務(wù)，深切感受到民生銀行“服務(wù)大眾、情系民生”的初心使命，是民生銀行上海分行一直堅(jiān)持在做的難而正確的事。民生小微將堅(jiān)定“以客戶為中心”，充分踐行“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為小微客戶提供更加公平和普惠的金融服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。(完)
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編輯：許兵
