在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，求職入學(xué)、鄰里糾紛、交通事故等瑣事需要溝通解決，時(shí)常困擾著市民。以往，解決這些問(wèn)題需要雙方前往司法所進(jìn)行案例登記，過(guò)程繁瑣且耗時(shí)�，F(xiàn)在，普陀區(qū)司法局在數(shù)字化時(shí)代的大背景下，推出了全市首個(gè)“區(qū)級(jí)線上解紛平臺(tái)”，市民只需掃描“靠譜解紛碼”即可輕松辦理糾紛登記業(yè)務(wù)，探索從“一家所”(司法所)到“一張碼”(解紛碼)的解紛新實(shí)踐。
“我們現(xiàn)在是可以線上申請(qǐng)調(diào)解糾紛，你只需要掃一下這個(gè)二維碼。”曹楊新村司法所工作人員在接待時(shí)說(shuō)。
“好的，那我試試看！”蘇阿姨說(shuō)。
市民蘇阿姨是這一創(chuàng)新舉措的首批使用者。她家樓上業(yè)主將房屋改造成群租房，導(dǎo)致自家房屋漏水，而租戶(hù)不愿配合維修，業(yè)主又無(wú)法聯(lián)系。求助物業(yè)無(wú)果后，蘇阿姨來(lái)到曹楊新村司法所，與以往相對(duì)繁瑣的受理流程不同，工作人員向她出示了“靠譜解紛碼”。蘇阿姨掃描二維碼后，調(diào)解申請(qǐng)迅速在線流轉(zhuǎn)至房管、街道、居委會(huì)等部門(mén)，問(wèn)題很快得到解決。
蘇阿姨對(duì)此贊不絕口：“以前調(diào)解要層層上報(bào)，等待時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在兩三天就全部解決好了，調(diào)解協(xié)議我很滿意，效率也是非常高！”
同樣受益的還有剛畢業(yè)的李女士。她遭遇了入職單位違規(guī)解除勞動(dòng)合同的糾紛。抱著試一試的心態(tài)，她來(lái)到曹楊新村司法所，通過(guò)“解紛碼”成功對(duì)接了勞動(dòng)糾紛調(diào)委會(huì)的相關(guān)調(diào)解員。李女士感慨地說(shuō)：“前往勞動(dòng)仲裁或者法院流程較多，公司方面如果不配合耗時(shí)要更長(zhǎng)。我剛步入社會(huì)就遇到了這樣的問(wèn)題，幸好有解紛平臺(tái)和調(diào)解員的幫助，問(wèn)題很快得到解決�！�
實(shí)際上，“靠譜解紛中心”受理的調(diào)解類(lèi)型遠(yuǎn)不止這些。鄰里糾紛、勞動(dòng)關(guān)系、交通事故、婚姻家庭、醫(yī)患矛盾……各種生活瑣事都能在這里得到受理、流轉(zhuǎn)和協(xié)商。
曹楊新村司法所工作人員許樂(lè)介紹：“我們?cè)谑盏秸{(diào)解申請(qǐng)后，會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人，并在3個(gè)工作日內(nèi)確定是否受理。如果受理，我們會(huì)安排相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)調(diào)解力量介入調(diào)解。”
據(jù)悉，“區(qū)級(jí)線上解紛平臺(tái)”自今年6月27日正式亮相后，普陀區(qū)10個(gè)街道鎮(zhèn)司法所已實(shí)現(xiàn)100%無(wú)紙化辦公、100%互聯(lián)網(wǎng)流轉(zhuǎn)辦理。
除了掃碼以外，市民還可以在隨申辦“普陀旗艦店”找到該平臺(tái)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別即可完成相關(guān)解紛調(diào)解申請(qǐng)。普陀區(qū)司法局人民參與和促進(jìn)法治科科長(zhǎng)張殿鳳表示：“我們的靠譜解紛是一個(gè)三端應(yīng)用，在隨申辦、支付寶、微信端都可以使用。主要功能‘申請(qǐng)調(diào)解’和‘上報(bào)糾紛’，前者是老百姓遇到矛盾糾紛可以來(lái)申請(qǐng)調(diào)解，后者主要是針對(duì)調(diào)解志愿者或者熱心居民反映糾紛或者代為上報(bào)。該平臺(tái)可以免除輸入個(gè)人信息，并且支持語(yǔ)音全程輸入和自動(dòng)定位服務(wù)�！�
張殿鳳同時(shí)表示，在未來(lái)，該“解紛碼”還將設(shè)置在普陀區(qū)的各大居民區(qū)，方便市民在家中完成登記受理。
前端受理便利了，后端流轉(zhuǎn)也同樣順暢。記者在工作人員演示的后臺(tái)看到，信息化系統(tǒng)功能是該區(qū)級(jí)線上解紛平臺(tái)的重要利器，已實(shí)現(xiàn)調(diào)解、公安、信訪、法院、檢察院等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)聯(lián)通和信息集成，能清晰地展示工單進(jìn)度、工單來(lái)源等內(nèi)容，方便司法所工作人員跟進(jìn)處理。此外，該平臺(tái)還能集中發(fā)現(xiàn)某一類(lèi)糾紛的共性和規(guī)律，提出針對(duì)性的治理建議，反饋給相關(guān)部門(mén)和單位，實(shí)現(xiàn)從“事后查找”到“事前預(yù)防”“事中報(bào)警”“事后跟蹤”的智能化轉(zhuǎn)型。
而談起設(shè)計(jì)該平臺(tái)的原因，張殿鳳則坦言，早在2022年7月普陀區(qū)便在全區(qū)率先推廣了靠譜解紛中心實(shí)體陣地，過(guò)程中雖然解決了很多問(wèn)題，但矛盾糾紛的流轉(zhuǎn)都是通過(guò)人工手動(dòng)進(jìn)行，影響了調(diào)解時(shí)效。因此，普陀區(qū)司法局決定打造一個(gè)線上的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)糾紛工單的申請(qǐng)流轉(zhuǎn)全部走線上，大大提高了化解時(shí)效，“在試運(yùn)行期間，對(duì)比線下受理，人民調(diào)解化解周期從原先的30天縮短到現(xiàn)在的11天左右，壓縮了約60%時(shí)間，切實(shí)提高了老百姓的法治獲得感和滿足感�！�
值得一提的是，目前普陀區(qū)已建立超過(guò)530名調(diào)解員的隊(duì)伍基礎(chǔ)上，還建成了超過(guò)18000人的社區(qū)調(diào)解志愿者隊(duì)伍，把調(diào)解工作從調(diào)解員“一個(gè)人”擴(kuò)充到志愿者“一群人”，這不僅提高了矛盾糾紛排查的覆蓋面和效率，推動(dòng)問(wèn)題“早”發(fā)現(xiàn)，也讓每一位社會(huì)成員都有機(jī)會(huì)參與到社會(huì)治理中來(lái)，共同營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。(來(lái)源：上海普陀)
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編輯：達(dá)利敏
