一直以來(lái)，中行上海市分行立足老年人等重點(diǎn)群體實(shí)際服務(wù)需求，不斷在硬件升級(jí)和服務(wù)升級(jí)上下功夫，持續(xù)提升老年人支付便利性，大力推行“適老化+無(wú)障礙”暖心行動(dòng)，打造“金融+公益”服務(wù)新生態(tài)，以創(chuàng)新舉措持續(xù)做好“養(yǎng)老金融”大文章。

　　以“金融為民”不斷增進(jìn)民生福祉

　　立足更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多元化支付服務(wù)，中行上海市分行用貼心服務(wù)打破支付“堵點(diǎn)”，全面推出人民幣現(xiàn)金“零錢(qián)包”，讓偏好使用現(xiàn)金的老年人支付更方便。

　　同時(shí)，面對(duì)老年群眾移動(dòng)支付和智能手機(jī)使用困難等“數(shù)字鴻溝”，中行上海市分行與上海智慧城市發(fā)展研究院聯(lián)動(dòng)合作，用心做好“數(shù)字幫扶”。在網(wǎng)點(diǎn)推行老年人支付“幫辦”服務(wù)，廳堂內(nèi)醒目位置還布放了《數(shù)字伙伴計(jì)劃·如何使用智能手機(jī)》，讓老年人學(xué)用手機(jī)不再難，全力打造老年群眾家門(mén)口的數(shù)字“充電站”。

　　此外，該行積極打造“金融+公益”服務(wù)新生態(tài)。作為全國(guó)首家與中國(guó)助殘志愿者協(xié)會(huì)合作的單位，中行上海市分行引入“陽(yáng)光助殘志愿服務(wù)驛站”服務(wù)品牌，并在行內(nèi)組建志愿者隊(duì)伍。志愿者們主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)老年大學(xué)開(kāi)展智慧助老服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供使用智能手機(jī)的技能培訓(xùn)。

　　以“金融惠民”推深做實(shí)適老建設(shè)

　　近年來(lái)，中行上海市分行踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”的重要理念，大力倡導(dǎo)無(wú)障礙建設(shè)，已在全轄創(chuàng)建60家養(yǎng)老金融服務(wù)示范點(diǎn)。

　　在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，配備手機(jī)充電、飲用水、老花鏡、放大鏡、雨具、急救包等便民物品，配置無(wú)障礙配套設(shè)施、呼叫按鈕或求助電話、愛(ài)心座椅，并設(shè)置愛(ài)心窗口優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，打造設(shè)施便利、功能完備的“中銀公益驛站”。

　　以“金融利民”打造多元專業(yè)服務(wù)

　　不僅要在硬件上做優(yōu)化，還要在軟實(shí)力上下功夫。近年來(lái)，中行上海市分行注重保障金融服務(wù)健康和安全，滿足老年群體多樣化、差異化服務(wù)需求，組織開(kāi)展一線員工急救知識(shí)培訓(xùn)和手語(yǔ)服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共有653名員工獲急救證書(shū)，實(shí)現(xiàn)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)100%配備專業(yè)急救服務(wù)人員，347名員工獲得手語(yǔ)證書(shū)，覆蓋所有敬老、養(yǎng)老和無(wú)障礙網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，中行上海市分行深度開(kāi)展“暖心行動(dòng)”，從建立“四項(xiàng)機(jī)制”入手，堅(jiān)持實(shí)施關(guān)懷陪同機(jī)制、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、提級(jí)服務(wù)機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制，于細(xì)微處不斷提升老年群體獲得感、安全感、幸福感。

　　未來(lái)，中行上海市分行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，錨定書(shū)寫(xiě)好養(yǎng)老金融大文章，延伸銀發(fā)養(yǎng)老金融服務(wù)建設(shè)，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)金融適老化服務(wù)舉措，為加快構(gòu)建與我國(guó)人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)的金融服務(wù)體系貢獻(xiàn)更大力量。(完)

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編輯：許兵