近日，民生銀行上海花木支行收到客戶送來的“反詐先鋒、人民衛(wèi)士”錦旗，對支行及時(shí)堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為其避免52萬元經(jīng)濟(jì)損失表示感謝。

　　3月14日中午，一名老年客戶姚女士來到花木支行要求辦理一筆52萬元的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜員在為客戶辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人轉(zhuǎn)賬的收款行比較偏遠(yuǎn)，基于職業(yè)的敏感性和警覺性，隨即詢問客戶是否認(rèn)識(shí)收款人及轉(zhuǎn)款用途等信息，當(dāng)姚女士表示收款人是其表妹后，便希望她與對方聯(lián)系并確認(rèn)收款賬號(hào)及銀行信息，但老人此時(shí)卻不愿與收款人聯(lián)系且神情緊張，還一直與他人保持微信對話。柜員立即察覺該筆匯款有異常，于是便向支行流程監(jiān)控崗和保衛(wèi)經(jīng)理報(bào)告相關(guān)情況。

　　隨后，支行查詢到該客戶此前已在其他支行柜臺(tái)辦理了6筆52萬元的安心存銷戶業(yè)務(wù)，針對這種定期存款突然提前支取轉(zhuǎn)賬的異常情況，支行判斷客戶遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。于是，支行保衛(wèi)經(jīng)理立刻聯(lián)系屬地派出所，希望警方一起協(xié)助勸阻客戶，同時(shí)，支行聯(lián)系到姚女士的女兒焦某。焦某表示并不認(rèn)識(shí)收款人，其母親電話也打不通，希望支行阻止其母親匯款并對支行的告知和勸阻行為表示感謝。派出所民警到達(dá)了解情況后，與支行員工一起對姚女士進(jìn)行勸阻，最終，客戶放棄轉(zhuǎn)款并在警察的陪同下離開支行。此外，支行員工從焦女士處得知其母親只有民生銀行賬戶后，為防止其再去其他支行辦理業(yè)務(wù)，還通過內(nèi)部流程告知其他兄弟支行注意防范勸阻。

　　隨著反詐形勢的日趨嚴(yán)峻，民生銀行上海分行將對內(nèi)反詐培訓(xùn)、對外反詐宣傳作為常態(tài)化工作來抓，持續(xù)提升員工反詐意識(shí)，今年以來，已成功攔截多起疑似詐騙案件，為客戶防范經(jīng)濟(jì)損失150多萬元。

　　此外，民生銀行上海分行積極協(xié)助客戶查詢交易信息、凍結(jié)賬戶，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失5400余元。

　　日前，客戶顧先生致電95568客服中心，反映本人銀行卡發(fā)生多筆不明交易疑似遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙并尋求銀行幫助。民生銀行上海浦江支行作為顧先生銀行卡開戶行，工作人員在得知情況后，立即為顧先生查詢交易信息，并發(fā)現(xiàn)其銀行卡被境外支付機(jī)構(gòu)連續(xù)扣除了多筆款項(xiàng)。于是立即致電顧先生了解具體情況，原來顧先生是收到公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送的郵件，要求其協(xié)助辦理線上退稅，考慮到是領(lǐng)導(dǎo)郵箱發(fā)送的郵件，顧先生沒有懷疑其真實(shí)性，而是按照郵件要求掃描二維碼，在相關(guān)的稅務(wù)網(wǎng)站上完成了個(gè)人信息注冊。之后，顧先生連續(xù)收到多筆賬戶資金變動(dòng)提醒，此時(shí)，他才意識(shí)到可能被詐騙了，隨即致電民生銀行客服中心尋求幫助。

　　浦江支行工作人員在了解具體情況后，第一時(shí)間為客戶辦理了掛失止付手續(xù)，并向銀聯(lián)發(fā)起了止付指令，最終，成功攔截2筆交易，退回款項(xiàng)5436.86元。事后，顧先生對支行工作人員及時(shí)幫助掛失、止付挽回經(jīng)濟(jì)損失的行為表示感謝。

　　民生銀行上海分行深耕服務(wù)內(nèi)涵，積極開展日常反詐案例學(xué)習(xí)、宣傳和演練，切實(shí)筑牢反詐防詐思想，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，守護(hù)人民群眾的“錢袋子”，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度，打造老百姓身邊的貼心銀行。(完)

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編輯：許兵