中新網(wǎng)上海新聞12月6日電(徐銀 汪瑞林)近年來，上海市徐匯區(qū)斜土路街道，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)信訪工作創(chuàng)新發(fā)展，不斷完善工作機(jī)制、創(chuàng)新工作方法、搭建工作平臺。深入踐行人民城市理念，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，構(gòu)建“黨建+信訪”工作機(jī)制，以徐匯區(qū)打造“家門口的公共空間——生活盒子”為重要契機(jī)，將“家門口”信訪服務(wù)體系嵌入到“生活盒子”的重要載體——黨群服務(wù)中心之中，做到信訪關(guān)口前移、信訪力量下沉社區(qū)，變被動(dòng)接案為主動(dòng)排摸，把工作往深處抓、往實(shí)處落，真正做到了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心，黨建引領(lǐng)新時(shí)代基層信訪工作以中國式現(xiàn)代化高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。

　　織密一張網(wǎng)絡(luò)

　　斜土路街道將轄區(qū)劃分為5個(gè)片區(qū)，19個(gè)居民區(qū)、114個(gè)微網(wǎng)格、867個(gè)樓組，形成“1+5+19+114+867”五級縱向治理體系，在把小事、大事、難事化解在基層方面發(fā)揮不可替代的作用。

　　建強(qiáng)一支隊(duì)伍

　　由民情聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間收集、歸納、整理處于萌芽狀態(tài)的訴求、矛盾、糾紛，并帶回片區(qū)，帶上片區(qū)治理會(huì)議；律師、法官、檢察官定期主動(dòng)下沉社區(qū)，在疏導(dǎo)、解決環(huán)節(jié)，挖掘整合片區(qū)內(nèi)資源，充分發(fā)揮社區(qū)民警、顧問律師、心理咨詢師、社區(qū)治理達(dá)人等多元解紛的專業(yè)能力，全力促成居民訴求的實(shí)質(zhì)性解決。

　　跨前一步服務(wù)

　　以賦能增效為突破口，豐富“家門口”信訪服務(wù)體系內(nèi)涵，在“生活盒子”中實(shí)現(xiàn)“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”，片區(qū)信訪受理站提供信訪接待、糾紛化解、解憂幫困、心理咨詢、法律援助、公證輔助、律師咨詢等全方位服務(wù)。實(shí)行“家門口”信訪服務(wù)首問責(zé)任制，堅(jiān)持簡單訴求馬上辦、普通訴求加緊辦、疑難訴求認(rèn)真辦的服務(wù)原則，一口受理、全程跟蹤，及時(shí)解決居民訴求，緩解政府工作壓力。

　　打造“家門口”信訪服務(wù)斜土模式

　　數(shù)據(jù)賦能機(jī)制：依托區(qū)大數(shù)據(jù)平臺，以轄區(qū)內(nèi)人、房、路三維為綱，構(gòu)建自身數(shù)據(jù)庫，根據(jù)特征特點(diǎn)在各片區(qū)合理調(diào)配各類資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放、高效利用。

　　前沿感知機(jī)制：落實(shí)“浦江經(jīng)驗(yàn)”，在城運(yùn)中心框架性后臺數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)上，感知人民群眾的關(guān)注點(diǎn)、城市治理的缺位點(diǎn)、政策措施的空白點(diǎn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)群眾建言獻(xiàn)策，積極挖掘金點(diǎn)子、好建議。

　　分析研判機(jī)制：每月開展來信來訪、12345市民熱線訴求分析會(huì)，將分析結(jié)果同步發(fā)送至各片區(qū)；各片區(qū)聚焦高頻問題和多發(fā)矛盾，及時(shí)召集多元解紛團(tuán)隊(duì)等開展風(fēng)險(xiǎn)研判，預(yù)先制定應(yīng)對方案。

　　多元解紛機(jī)制：對訴求清晰、責(zé)任明確的事項(xiàng)，在小區(qū)內(nèi)部和居委層面及時(shí)就地化解；對未化解的初信初訪和復(fù)雜矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)片區(qū)，由片區(qū)黨委、片區(qū)長牽頭多方力量資源，制定方案、推進(jìn)化解；對重大疑難復(fù)雜矛盾糾紛和攻堅(jiān)類歷史遺留矛盾，由片區(qū)上報(bào)街道，街道召開信訪聯(lián)席專題會(huì)議，系統(tǒng)推進(jìn)全鏈條解決。(完)

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編輯：徐銀