近日，交通銀行上海市分行積極響應人民銀行上�？偛�、上海銀保監(jiān)局有關工作要求，踐行“金融為民”初心，在做好疫情常態(tài)化防控工作的基礎上，通過部署適當調(diào)整營業(yè)服務時間、合理調(diào)配網(wǎng)點營業(yè)人員和運鈔車輛資源等舉措，確保雙休日營業(yè)網(wǎng)點“應開盡開”。同時，交通銀行上海市分行與本市大部分代發(fā)養(yǎng)老金的同業(yè)銀行機構已向持卡人提供“免收同城跨行ATM取款業(yè)務手續(xù)費”的優(yōu)惠，他行持卡人前往交通銀行上海市分行各營業(yè)網(wǎng)點ATM機具均可享受相關優(yōu)惠。

　　“作為唯一一家總部在滬的大型國有商業(yè)銀行，交行上海市分行始終以人民為中心，用最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務，全力滿足市民金融服務需求。6月18日、19日兩天，合計有113家網(wǎng)點提供營業(yè)服務。”交行上海市分行相關負責人說。

　　值得一提的是，針對老年客戶集中領取養(yǎng)老金這一較為突出的業(yè)務需求，除雙向免除手續(xù)費外，交行上海市分行還專門對網(wǎng)點工作人員進行培訓，對需要照顧的老年客戶提供優(yōu)先辦理、安排進大廳內(nèi)等候、全程陪同等“貼心式”服務，用心用情滿足其金融需求。對于地處老年客戶較多、現(xiàn)金存取款業(yè)務需求較大的網(wǎng)點，如浦東新區(qū)金橋灣支行、北蔡支行、康橋支行等網(wǎng)點，則增開現(xiàn)金柜臺窗口，便于老年人獲取服務。

　　在做好適老化改造的同時，交行上海市分行還積極落實上級單位要求，引導所有營業(yè)網(wǎng)點做好網(wǎng)點服務管理和預案、細化服務能力，并加強大堂內(nèi)外的客戶關懷，進一步提升服務能級。如遇客戶排隊較多或等候較長的情況，及時提供飲水、紙扇、遮陽及座椅等服務及設施，更好地服務市民。同時，基于目前大部分銀行都免收養(yǎng)老金跨行ATM取現(xiàn)手續(xù)費的情況，交通銀行上海市分行主動做好網(wǎng)點周邊居民引導分流，為在他行代發(fā)養(yǎng)老金的客戶提供網(wǎng)點ATM取現(xiàn)服務，共同助力解決老年客戶領取養(yǎng)老金排隊長的社會性難題。(完)

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編輯：許兵