“服務周到，講解細心”“不怕麻煩，耐心細致，為客戶排憂解難”，近日，江蘇銀行上海嘉定支行收到客戶的頻頻點贊。
據(jù)了解，6月4日上午，支行工作人員發(fā)現(xiàn)一對夫妻急匆匆地走進網(wǎng)點，于是立馬上前詢問是否需要幫助，客戶表示其輕信了貸款中介電話營銷，并在不知情的情況下被辦理了多筆貸款，累計30余萬元，直至收到還款提示短信才知道名下有這么多貸款，于是趕緊來到距離家最近的銀行網(wǎng)點尋求幫助。工作人員了解相關情況后，立馬意識到客戶可能遭遇到了非法中介詐騙，并向客戶揭示了常見的中介詐騙手段，提醒客戶貸款需選擇正規(guī)金融機構，留下聯(lián)系方式以便客戶后續(xù)咨詢�？蛻魧χ械闹艿椒⻊蘸驼J真講解表示感謝，表示后續(xù)也將帶著相關資料報案處理。
無獨有偶，6月11日上午，客戶某女士至支行尋求幫助，表示自己碰上了天大的“麻煩事”。支行工作人員在和客戶溝通的過程中了解到，客戶的兒媳在銀行辦理了個人貸款業(yè)務，前期每月正常還款，但因頻繁刷單導致銀行卡被限制交易，貸款人本人身在國外，導致貸款即將無法按時還款。在了解到客戶的訴求后，工作人員立即將相關情況向上級部門匯報，在依法合規(guī)的前提下，經(jīng)過分支聯(lián)動，為客戶制定了處理方案，解決了客戶的“麻煩事”。客戶對支行的熱情服務以及高效處理表示深深的感謝。
下一步，江蘇銀行上海嘉定支行將持續(xù)堅持以客戶為中心，積極踐行金融為民理念，努力打造有溫度的金融服務，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。(完)
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編輯：許兵
