中新網(wǎng)上海新聞3月21日電(李佳佳)“盡管54%的全球消費者預計于未來的6到12個月內(nèi)會增加跨境線上消費，但靈活透明的數(shù)字支付服務(wù)仍是跨境消費的必要條件”。21日，全球領(lǐng)先的支付及金融平臺Airwallex空中云匯和 Edgar, Dunn & Company 發(fā)布的《跨境電商：2024年關(guān)鍵趨勢與全球成功策略》白皮書顯示，77%的消費者表示他們可能會因無法使用習慣的支付方式而放棄跨境購物。
“當前，電子商務(wù)比以往任何時候都更加全球化，”Airwallex空中云匯全球首席營收官吳愷稱：“盡管經(jīng)濟不確定性持續(xù)存在，全球整體增長放緩，但消費者支出將繼續(xù)增長。 預計到2030 年，全球跨境電商市場規(guī)模將達到7.9萬億美元�？缇成碳抑挥懈玫亟鉀Q消費者痛點，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，才能在這個競爭激烈的市場中蓬勃發(fā)展。”
“作為一家全球平臺，我們經(jīng)�？吹綌�(shù)以百萬計的交易量。我們希望通過更多創(chuàng)新方式，支持商家應對跨境電商的復雜情況�！�
該研究是Airwallex空中云匯首次進行的全球電商調(diào)查，旨在了解跨境電商的現(xiàn)狀，揭示消費者和商家在進行跨境電商支付交易時面臨的挑戰(zhàn)。通過對澳大利亞、中國大陸、中國香港、新加坡、英國和美國等不同國家和地區(qū)的調(diào)研，白皮書提供了對新興消費者情緒、偏好和全球市場動態(tài)方面的重要見解。
白皮書顯示，61%的消費者認為跨境商家值得信賴。65%的消費者表示對跨境網(wǎng)上購物過程中的個人和財務(wù)信息安全性抱有信心。
就全球范圍而言，美國(36%)和中國大陸(25%)是消費者跨境消費的首選地區(qū)。72%的中國大陸消費者將美國和加拿大列為其跨境購物的首選地區(qū)，而中國大陸是美國(41%)、新加坡(35%)和英國(35%)消費者進行跨境購物的首選國家。
數(shù)字支付方式的興起是當今消費者更愿意從其它國家和地區(qū)購買商品和服務(wù)的一個關(guān)鍵原因，支付方式和物流系統(tǒng)的靈活性和透明度愈發(fā)重要。
在跨境購物過程中，77%的受訪消費者表示可能會因?qū)χЦ斗绞讲粷M意而放棄購物。此外，54%的消費者表示，他們可能不會再次選擇那些未能清晰告知跨境購物所產(chǎn)生額外費用(如貨幣兌換費用和跨境交易費用)的商家。
信用卡(39%)是消費者跨境網(wǎng)上購物時最常用的支付方式，其次是全球數(shù)字錢包(26%)。
在評估跨境商家的物流政策時，運輸成本和透明度被列為最重要的因素(41%)，而漫長的退款處理時間是消費者面臨的最大挑戰(zhàn)(47%)。
白皮書還顯示，更便捷的網(wǎng)上購物體驗、更具性價比和更廣泛的產(chǎn)品選擇范圍推動著跨境購物發(fā)展。
34%的消費者表示，更廣泛的產(chǎn)品選擇是選擇跨境消費的主要動機，反映了消費者對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和低廉價格的追求。
在英國、美國和澳大利亞，較低的產(chǎn)品價格是跨境購物的重要驅(qū)動因素，而在中國大陸、新加坡和中國香港，更廣泛的產(chǎn)品供應和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量被認為是關(guān)鍵驅(qū)動因素。了解不同地區(qū)消費者的需求和偏好是企業(yè)在全球市場上取得成功的關(guān)鍵。
社交電商了解平臺媒體的社交性本質(zhì)，商家也通過迅速生產(chǎn)互動性和創(chuàng)意性的內(nèi)容，與數(shù)字原生代消費者群體進行互動并推升購買量。59%的消費者可能會通過社交媒體平臺從國外商家處購物。其中，中國大陸消費者對社交電商的興趣最大，達到86%，中國香港(76%)和新加坡(62%)緊隨其后。
在社交媒體平臺上獲得更優(yōu)惠的折扣和更豐富的選擇(49%)是全球消費者進行跨境購物的首要動機，其次是他人推薦(42%)和互動式網(wǎng)上銷售(38%)。平均而言，消費者使用 Facebook 進行網(wǎng)上跨境購物最多(28%)，其次是 TikTok(22%)和 Instagram(20%)。
作為行業(yè)發(fā)展的推動者，Airwallex空中云匯通過打造的一站式全球支付及金融平臺，幫助不同類型和規(guī)模的電商企業(yè)開拓全球市場，助力企業(yè)簡化全球支付及財務(wù)運營、發(fā)掘新的市場機遇，打破增長壁壘。
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編輯：李佳佳
