中新網(wǎng)上海新聞3月14日電(陳雅芬 于俊)正值“國際消費者權(quán)益保護日”，總部設(shè)在上海的安聯(lián)人壽面向社會公眾開展多元化、多層次、內(nèi)涵豐富的教育宣傳活動，以進一步提升消費者金融素養(yǎng)、風險防范意識及消費滿意度。

　　為及時了解和傾聽消費者的聲音，安聯(lián)人壽官網(wǎng)、官微、熱線中心、服務(wù)網(wǎng)點均設(shè)立了暢通的溝通渠道。各分支機構(gòu)設(shè)定“總經(jīng)理接待日”，管理層直接聽取消費者需求，并提供解答和指引。

　　以消費者需求為切入點，安聯(lián)人壽嚴格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，售前嚴格審查、售中詳盡披露、售后全面維護；嚴格執(zhí)行客戶接待“首問責任制”；全國各地近60個營業(yè)網(wǎng)點推出“適老化”服務(wù)標準，服務(wù)熱線95342設(shè)置敬老專線，為特殊老年客戶提供上門辦理理賠申請及收取保單變更等資料的服務(wù)……將保護消費者權(quán)益、提供服務(wù)融入業(yè)務(wù)全流程。

　　針對受眾人群的閱讀習慣與偏好，安聯(lián)人壽通過多平臺自媒體渠道“以案說險”，提示金融風險；精心設(shè)計制作了圖文并茂、通俗易懂的“中國古典名著人物為金融消費者支招”九宮格原創(chuàng)漫畫和小視頻；各地分支機構(gòu)組建特色宣教團隊，以講座、辯論賽、體驗日等方式，持續(xù)推進金融知識進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈。(完)

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編輯：于俊