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廣發(fā)銀行上海分行全方位開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動
2024年04月09日 10:03   來源:中新網(wǎng)上海  

  為助力構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境,切實保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,在剛剛過去的3月,廣發(fā)銀行上海分行多措并舉,全方位開展2024年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動。

  網(wǎng)點陣地發(fā)力

  廣發(fā)銀行上海分行以網(wǎng)點廳堂為宣傳主陣地,在各網(wǎng)點營業(yè)大廳醒目位置擺放統(tǒng)一宣傳海報門型展架,持續(xù)懸掛或播放宣傳標(biāo)識,公示投訴處理流程等內(nèi)容,使用LED顯示屏和液晶電視屏幕滾動播放相關(guān)金融知識素材。

  同時,分行已將金融消費(fèi)者宣傳教育作為一項常態(tài)化工作,在轄內(nèi)所有網(wǎng)點100%設(shè)立“公眾教育區(qū)”,一線柜面經(jīng)理、理財經(jīng)理依托網(wǎng)點金融知識及消保宣傳專區(qū),用客戶等待的碎片化時間,為來到網(wǎng)點的“老年人、青少年、新市民”面對面講解日常金融知識和風(fēng)險案例,引導(dǎo)社會公眾增強(qiáng)金融消費(fèi)者責(zé)任意識,有效提升客戶金融風(fēng)險防范能力。

  “全渠道”宣傳

  廣發(fā)銀行上海分行積極探索“線上+線下”共同發(fā)力,“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”同步推進(jìn)的模式,切實提高宣傳效果。

  分行轄內(nèi)各網(wǎng)點一方面利用外拓展業(yè)平臺、渠道,深入開展金融知識進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)等活動,覆蓋不同群體的金融消費(fèi)者,開展有針對性地精準(zhǔn)宣教。另一方面,充分調(diào)動線上渠道,主動聯(lián)合主流媒體開展教育宣傳,并運(yùn)用數(shù)字科技宣傳手段,對重點人群、重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)化推送及投放,創(chuàng)新宣傳內(nèi)容,提升服務(wù)質(zhì)量。比如,分行通過黨建幫扶村崇明區(qū)新建村正式掛牌“金融知識教育宣傳基地”“反假貨幣宣傳工作站”,而分行原創(chuàng)《當(dāng)心——舊夢新篇,識破騙局》反詐動畫宣傳視頻真情演繹由國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局原創(chuàng)的反詐歌曲《當(dāng)心》,提醒金融消費(fèi)者要時刻擦亮雙眼、保持警惕,樹立正確理財觀、牢牢守住自己的“錢袋子”。

  廣發(fā)銀行上海分行作為中國人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行的在滬機(jī)構(gòu),3月15日,分行攜手中國人壽上海市分公司、中國人壽財險上海市分公司共同來到陸家嘴商圈聯(lián)合舉辦“中國人壽金融宣傳進(jìn)商圈活動”。各集團(tuán)單位派出業(yè)務(wù)骨干化身金融管家,向消費(fèi)者發(fā)放宣傳折頁,一對一科普金融知識,解答銀行、保險、投資等疑問,F(xiàn)場同步設(shè)置互動環(huán)節(jié),邀請消費(fèi)者參與消保知識抽獎答題,用寓教于樂的形式掌握更多的金融知識。集團(tuán)在滬成員單位整合資源、協(xié)同發(fā)力,在一站式滿足客戶銀行、保險、投資金融服務(wù)需求的同時,積極傳遞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念,著力提振金融消費(fèi)者信心,切實增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

  強(qiáng)化員工教育

  廣發(fā)銀行上海分行以集中性的金融知識普及活動為契機(jī),開展形式多樣的活動,形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。

  分行組織全體員工依托行內(nèi)學(xué)習(xí)平臺認(rèn)真參與學(xué)習(xí)《廣發(fā)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》等消保管理制度視頻培訓(xùn)課程,培訓(xùn)人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。此外,分行積極籌備網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升等培訓(xùn)課程體系,向一線從業(yè)行員以集中教學(xué)、運(yùn)營小課、送課上門的形式開展客戶體驗提升的專項培訓(xùn)工作,并以培訓(xùn)形式參與中國特色金融文化建設(shè),將誠信嵌入銀行服務(wù)客戶的各環(huán)節(jié),讓誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為分行員工的自覺遵循。

  守護(hù)不止3月,廣發(fā)銀行上海分行將始終踐行金融工作的政治性、人民性,持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),為廣發(fā)金融消費(fèi)者保駕護(hù)航每一天。(完)

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編輯:許兵  

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