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以“三心”換“二意” 探索“小區(qū)智庫”社區(qū)治理新模式
2024年08月19日 20:56   來源:中新網(wǎng)上海  

  中新網(wǎng)上海新聞8月19日電(李姝徵 劉琦)“張姐,曬得衣服記得收!快下雨了!”“老劉,又帶孫子出來玩?”……走在柳博小區(qū)里,鄭啟霞不住地和一旁的居民們打著招呼,多年耕耘在社區(qū)崗位,她已經(jīng)成了他們最親密的朋友。2008年,鄭啟霞從部隊轉業(yè)至浦東公安分局滬東新村派出所擔任柳博小區(qū)的社區(qū)民警,這一干就是十六年。

  柳博小區(qū)是一個動拆遷小區(qū),隨著轄區(qū)人口的不斷變遷,不斷有新居民入住其中,在調和化解新老居民矛盾的過程中,鄭啟霞以踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”為目標,努力探索社區(qū)治理新路,逐漸形成了以“真心、細心、耐心”換取居民群眾的“滿意、善意”的“三心二意”工作法。2015年,柳博小區(qū)“警社聯(lián)盟工作室”正式成立,小區(qū)里的律師、心理醫(yī)生、教師、文藝工作者等紛紛志愿加入其中,成為釋疑解紛的“小區(qū)智庫”,讓社區(qū)治理工作如虎添翼。

  一句“暖心話”,將真心揉入生活點滴

  2024年3月,居民趙女士怒氣沖沖地跑進居委會,點名要見鄭啟霞。原來趙女士居住的501室和隔壁樓棟的502室毗鄰,對方最近重新裝修換了一臺空調,而新的空調外機偏偏正對著自己衛(wèi)生間的窗戶,噪聲令人難以忍受。趙女士把居委、物業(yè)、業(yè)委會跑了個遍,問題還沒解決,對方卻變本加厲,又加了一個攝像頭正對著趙女士的衛(wèi)生間,這下趙女士徹底炸鍋了,請鄭警官給自己做主。

  眼看矛盾一觸即發(fā),鄭啟霞一通安撫后立即趕到了502室。“鄭警官,你來給我做主啦?”居民王阿姨一開門看到鄭啟霞,頓時也委屈了起來,連說501室的趙女士揚言要砸了她的空調外機,自己也是無奈之舉,之后更說起了雙方的過往。趙女士比較注重居住環(huán)境,就想舒心地過自己的小日子,所以這套老房子經(jīng)常翻新裝修。前兩次,她都會客客氣氣地和趙女士打招呼,但對方都愛理不理,這第三次便不高興再去“熱臉貼冷屁股”了。

  知情后,鄭啟霞表示可以為雙方調解尋找一個解決之道,但攝像頭必須現(xiàn)在立即拆除。兩人一起回到警社聯(lián)盟工作室,城管小張聽聞此事后,主動請纓參與調解,向王阿姨闡述相鄰權的定義,并從實際角度出發(fā),建議王阿姨安裝導流罩。“鄰里和睦,日子才能真正過得舒心!毖劭赐醢⒁踢有些糾結,鄭啟霞適時的一句“暖心話”徹底打消她的疑慮,并保證會做通趙女士的思想工作。這起鄰里糾紛就此化解,兩人都不住感慨:“鄭警官是真心為我們老百姓著想的。”

  一張“時刻表”,用細心開辟快速通道

  2024年5月,一臉愁容的張先生找到了鄭啟霞,求助道自己遇到了一件煩心事不知如何處理,想找鄭警官指條明路。他們家最近把位于楊浦區(qū)的房子賣了,卻引發(fā)了一個問題,張先生愛人馮女士的弟弟原本住在那個房子里,戶口也在里面,房子一賣弟弟的戶口便無處安置了。房產(chǎn)中介給出了兩個辦法,讓弟弟暫住他們家或過戶部分產(chǎn)權給對方。可由于雙方曾有些過往矛盾,張先生擔心留下后遺癥無法采納,而馮女士又舍不得這個唯一的弟弟,于是便陷入了兩難。

  聽完張先生的困擾,鄭啟霞便陷入了思索,于是警社聯(lián)盟工作室內開啟了一場頭腦風暴,很快拿出了破解之法。只要在附近小區(qū)租賃一間房屋供弟弟居住且租賃合同簽滿一年,便能遷入公共戶口,如此不但規(guī)避了張先生困擾,相對房產(chǎn)中介的辦法還額外節(jié)省了一大筆開支。心心念念的難題如此迎刃而解,張先生一家自然高興,他們卻不知道鄭啟霞從此卻多了一張“時刻表”。

  這個弟弟租賃的房屋并不是鄭啟霞負責的小區(qū),但是細致、負責的她卻把這件事當成自己的事來做,在工作筆記本上新添加了一項日常任務。時時上門慰問關心這個弟弟,幫助他盡快適應新的地方,還常常和馮女士通氣,既避免了不想見面的雙方的尷尬,又慢慢舒緩著雙方彼此變扭的關系。從此,小區(qū)里又多了一個鄭警官的鐵桿支持者,每每遇見馮女士總會熱情招呼。

  一件“小事情”,以耐心化解鄰里糾紛

  2024年8月,一次日常的上門走訪卻讓鄭啟霞及時發(fā)現(xiàn)化解了一起即將爆發(fā)的矛盾糾紛!巴醮鬆敚隳樕趺催@么差?”慰問轄區(qū)老人是鄭啟霞的日常,王大爺則是她經(jīng)常上門拜訪的一位“老朋友”。今天這位“老朋友”氣色卻不太好,瞎了她一跳。話頭起來,王大爺頓時倒起了苦水。

  原來樓上居民小陳最近新安裝了一臺空調,也許是連日高溫,空調始終保持高功率工作,空調外機開始不住滴水,而下方恰巧是王大爺臥室窗戶的雨棚。于是乎,王大爺每晚都要忍著“滴答”聲的騷擾,強烈要求對方必須更換空調,而小陳顯然不會為了這么點事就換掉自己的新空調!岸际切∈!”眼看雙方吵得不可開交,鄭啟霞趕忙勸說保證拿出一個雙方都能滿意的解決方法。

  哪里有矛盾糾紛,哪里就有警社聯(lián)盟工作室。很快,業(yè)委會、物業(yè)、居委在鄭啟霞的組織下齊聚一堂,一起研究怎么紓解這起突發(fā)的鄰里糾紛。換空調?不行。換外機位置?麻煩。拆了雨棚?大爺不愿!凹訅K棉花!”聊著聊著,突然一個異想天開的辦法被提了出來,王大爺?shù)脑V求只是消除噪音,那么其實加一塊棉花緩沖不就行了嘛。鄭啟霞立即行動,先臨時弄了一塊棉花試了試,果然聲音沒了。困擾幾天的噪音突然消失,王大爺?shù)纳钪鼗貙庫o,不住大笑:“鄭警官說得對,確實是小事!”

  如今,“鄭啟霞警社聯(lián)盟工作室”成立已滿10年,工作室的規(guī)模從原先的20人逐步壯大到200余人,這個上世紀90年代建造的柳博社區(qū),在他們的努力下,實現(xiàn)了“零火”“零盜”“零重大事故”的小目標,矛盾糾紛化解率更是高達98%。2023年,鄭啟霞自己榮獲平安建設先進個人,其管轄的柳博居委也獲評2022年度平安社區(qū),她以潤物細無聲的“三心二意”工作法贏得了老百姓真心實意的對待。(完)

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編輯:李姝徵  

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