中新網(wǎng)上海新聞6月28日電（李姝徵）租戶俞女士家中漏水已久難解決，大房東、二房東“踢皮球”拒不負(fù)責(zé)；沈先生一時(shí)沖動(dòng)對(duì)妻子熊女士“動(dòng)了手”，七年婚姻岌岌可危……在日常生活中，這些大至家庭暴力、房產(chǎn)糾紛的嚴(yán)重問題，小至鄰里間的噪音干擾、寵物管理等“雞毛蒜皮”的紛爭(zhēng)，每天都在上演。如何才能在矛盾激化前及時(shí)介入，通過專業(yè)調(diào)解和心理疏導(dǎo)化解矛盾，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，是構(gòu)建和諧社區(qū)的關(guān)鍵。
在曹楊，歷經(jīng)三個(gè)版本煥新升級(jí)后的“楓和暖楊·靠譜解紛中心”，則以其專業(yè)、高效、人性化的服務(wù)，為居民提供了調(diào)解各類矛盾糾紛的有效途徑。
煥新升級(jí)，化解糾紛“一站式”
據(jù)了解，“楓和暖楊·靠譜解紛中心”是曹楊新村街道結(jié)合地區(qū)實(shí)際、整合街道部門資源所打造的矛盾糾紛多元化解平臺(tái)。在這里，有來自區(qū)人民法院、律師事務(wù)所、社區(qū)解紛達(dá)人等各方面力量共同組成的專業(yè)調(diào)解員隊(duì)伍，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人情法理為輔助，以調(diào)解為主導(dǎo)，以訴訟為后盾，為居民群眾提供一站式、全方位、高效率的糾紛化解服務(wù)。
走進(jìn)“楓和暖楊·靠譜解紛中心”，溫馨舒適感撲面而來。這座兩層建筑共占地365㎡，大廳東側(cè)為中心的接待區(qū)和24小區(qū)自助服務(wù)區(qū)；北側(cè)設(shè)有“心靈彩虹”“解紛無憂”“楓和安瀾”三個(gè)特色工作室，分別提供免費(fèi)心理咨詢、免費(fèi)法律咨詢、婦女兒童權(quán)益保護(hù)服務(wù)；除了面對(duì)面接待群眾外，中心內(nèi)還設(shè)置了“智慧法院”“一網(wǎng)通辦”等設(shè)備，供群眾自助辦理相關(guān)事務(wù)�！拔覀冞�還開發(fā)了線上云平臺(tái)，引進(jìn)數(shù)字解紛機(jī)器人助理‘華曉楓’，其名字源于‘化解初始小糾紛’的諧音，意喻通過‘處早化小’將各類矛盾糾紛消解于無形。”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
“華曉楓”是曹楊新村街道首創(chuàng)的線上解紛數(shù)字人ip品牌，“華曉楓”作為曹楊解紛團(tuán)隊(duì)的一員，以各式糾紛案例和法律大語(yǔ)言模型為最強(qiáng)大腦，實(shí)時(shí)在線為社區(qū)居民和新興領(lǐng)域“兩企三新”等各類群體，提供交互式“解紛咨詢”“普法宣傳”“心理疏導(dǎo)”“意見征集”等服務(wù)。居民只需掃一掃解紛碼，即可獲得“華曉楓”的一對(duì)一的解紛服務(wù)。
聚力賦能，靠譜服務(wù)“聚合力”
大廳西側(cè)溫馨、休閑的綜合性休息區(qū)域“幸福吧”，吸引了不少人駐足停留。其不僅是曹楊細(xì)“治”入微的“主陣地”之一，還將通過深入踐行全過程人民民主，打造“兩企三新”和社區(qū)居民的會(huì)客廳、讓新就業(yè)新業(yè)態(tài)“小哥”休息“充電”的“聚集地”。前來的居民群眾都可以在這里喝上一杯茶，在相互交流中了解困難問題、收集熱點(diǎn)話題、知曉政策制度�！靶腋０伞边�開設(shè)了“黨員先鋒崗”，為社區(qū)治理注入了新活力。
中心內(nèi)還設(shè)有一處與普陀區(qū)級(jí)靠譜解紛中心信息化平臺(tái)對(duì)接的數(shù)字看板，可直觀展示解紛工作的各類數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全貌、一鍵知全程”。經(jīng)過多年的沉淀，中心還探索建立了“信息共通、糾紛共商、矛盾共解”等機(jī)制，組建了各領(lǐng)域、多類型的解紛達(dá)人隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)對(duì)糾紛化解的閉環(huán)處理和全過程管理，全力提升曹楊解紛工作的“靠譜力”。
“楓和暖楊”，探索基層治理現(xiàn)代化“經(jīng)驗(yàn)樣本”
值得一提的是，街道還構(gòu)建了極具曹楊特色的“1+3+4+20+N”家門口解紛服務(wù)體系。其中，1代表“楓和暖楊·靠譜解紛中心”；3指“三所聯(lián)動(dòng)、AI線上和城市運(yùn)行”三個(gè)解紛分中心；4則為“融冰使者”“定紛慧心”“調(diào)解先鋒”“和議專家”四個(gè)特色解紛團(tuán)隊(duì)；20指20家居民區(qū)解紛工作站，N指N個(gè)基層解紛服務(wù)點(diǎn)。居民群眾在中心內(nèi)也能找到部分解紛大咖代表及其聯(lián)系方式，以便選擇對(duì)口的解紛達(dá)人為自己服務(wù)。
曹楊新村街道深入踐行“人民城市”重要理念，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托“楓和暖楊·靠譜解紛中心”，平均解紛時(shí)間由最初的33天降至如今的11天，極大提升了群眾的獲得感和滿意度。中心成立以來，轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛總量下降6.18%，報(bào)警類警情下降42.9%，矛盾糾紛基層調(diào)處率提升7.86%，化解成功率提升7.29%，在維護(hù)轄區(qū)平安穩(wěn)定中發(fā)揮了巨大作用。(完)
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編輯：李姝徵
